Pedido indisponível na transportadora
A Find My Pack é projetada para fornecer um monitoramento eficiente dos seus pedidos, importando das Plataformas e ERP’s, e atualizando as informações diretamente da transportadora.
Se o status do seu pedido aparece como “indisponível na tranportadora” aqui Find My Pack, isso indica que ele ainda não foi rastreado. Para solucionar esse problema, siga os passos abaixo:
Verifique o Status na Transportadora:
Postagem Confirmada: Certifique-se de que o pedido foi postado e registrado no site da transportadora. A Find My Pack inicia o monitoramento somente após a postagem do pedido. Caso o pedido não esteja postado, ele não aparecerá monitorando.
Tempo de Postagem:
Aguarde Atualizações: Se o pedido foi postado recentemente, pode levar algumas horas para que a transportadora envie as informações via API para a Find My Pack. O monitoramento é feito através da API e não em tempo real no site da transportadora, por isso é importante aguardar a sincronização.
Ações Necessárias:
Para Pedidos dos Correios: Verifique se o código de rastreio ou etiqueta de postagem corresponde ao pedido registrado. Se houve substituição de etiqueta, o código antigo não será monitorado.
Para Outras Transportadoras: Acesse Configurações > Transportadoras na Find My Pack e confirme que os dados do webservice da transportadora estão corretos. Atualize os dados se necessário e aguarde algumas horas para a atualização do monitoramento.
Abrindo um Ticket: Se, após essas verificações, o pedido ainda não estiver monitorado, abra um ticket com nosso suporte técnico para investigar a situação. Forneça as seguintes informações para agilizar a análise:
Código de rastreio
Data da emissão do pedido
Número do pedido
Nome do destinatário
Print do pedido na sua plataforma/ERP
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