Pedido com status incorreto

A Find My Pack é uma plataforma dedicada a otimizar o acompanhamento dos seus pedidos, proporcionando visibilidade em tempo real através da integração com APIs das transportadoras. No entanto, é importante destacar que a Find My Pack não tem a capacidade de criar ou alterar os status dos pedidos.

Todas as atualizações que você visualiza em nossa plataforma são diretamente transmitidas pela API da transportadora.

Passos a Seguir se o Status do Pedido Estiver Divergente:

1. Verifique a Atualização da Transportadora: Confirme se a transportadora atualizou o status do pedido há menos de 6 horas. Algumas transportadoras podem atualizar seus sites antes de enviar as informações para a API, o que pode resultar em uma diferença temporária nos status.

1. Investigue com o Suporte Técnico: Se o status do pedido na Find My Pack não tiver sido atualizado em mais de 6 horas, é aconselhável abrir um ticket com o nosso suporte técnico para investigação adicional.

Para Abrir um Ticket, Tenha em Mãos as Seguintes Informações:

• Código de rastreio

• Nome do destinatário

• Data da emissão do pedido

• Número do pedido

• Status atual na transportadora

Ao seguir estes passos, você garante um acompanhamento mais eficaz e a resolução rápida de qualquer discrepância nos status dos pedidos.

A Find My Pack está comprometida em oferecer suporte completo para garantir que você tenha a melhor experiência no gerenciamento de suas entregas.