Como tratar/encerrar pedidos da tela "Problemas"
Na Find My Pack, a aba "Problemas" é onde você pode identificar e gerenciar pedidos que apresentam problemas na entrega. Siga estes passos para resolver eficientemente as questões e garantir a satisfação do cliente:
Passos para Gerenciar Pedidos na Aba "Problemas"
Verifique a Coluna “Problemas”:
Acesse a aba “Problemas” no painel da Find My Pack para identificar o motivo pelo qual o pedido foi separado para essa aba. Essa coluna fornece detalhes críticos que ajudam a entender a natureza do problema.
Selecione o Status do Pedido:
Dentro da aba “Problemas”, selecione o status do pedido como “Novos e Atendendo” para iniciar o gerenciamento da situação. Isso facilita o acompanhamento dos pedidos que precisam de atenção imediata.
Contato Proativo com o Cliente:
Entre em contato com o cliente de forma proativa para resolver a situação. Ofereça uma solução ou peça informações adicionais se necessário. Um atendimento eficaz ajuda a manter a satisfação do cliente e a resolução rápida dos problemas.
Registrar o Atendimento:
Após resolver a situação, registre o atendimento para garantir que todas as ações sejam documentadas.
Acesse o objeto correspondente ao pedido e clique em “Ocorrência Interna” no lado esquerdo da tela.
No campo “Novo Comentário Interno”, selecione a opção “Em Atendimento”.
Detalhe como a situação foi tratada e clique em “Gravar” para armazenar a informação.
Armazenamento do Histórico:
Todo atendimento registrado será armazenado como histórico interno no pedido. Isso permite futuras consultas e acompanhamento, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam facilmente acessíveis para referência futura.
Benefícios da Find My Pack no Gerenciamento de Pedidos
Centralização de Informações: A Find My Pack centraliza todas as informações de problemas e atendimentos, facilitando o gerenciamento e acompanhamento das situações.
Eficiência no Atendimento: Nosso sistema permite que você registre e acompanhe todas as interações, melhorando a eficiência no processo logístico e garantindo um atendimento eficaz.
Histórico Detalhado: O armazenamento de histórico interno ajuda a manter um registro detalhado das situações resolvidas, permitindo uma análise mais precisa e melhor tomada de decisões.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda adicional com o gerenciamento de pedidos, sinta-se à vontade para abrir um ticket. Estamos aqui para apoiar e otimizar seus processos logísticos com a Find My Pack.
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